6種搬家常見的傻眼狀況 – 搬家公司篇

6種搬家常見的傻眼狀況 - 搬家公司篇

「溝通」是一門很深奧的學問,如果人與人之間沒有做好溝通,很容易產生一些糾紛。我們常遇到客人指責搬家公司、搬家公司也覺得客人不可理喻的情況,但這些問題及糾紛究竟是如何發生的呢?在這篇文章中,我們整理出搬家公司最常遇到的6種傻眼情況,解除誤會就從這裡開始,來看看搬家業者們的心聲吧!

 

搬家公司幫客人搬家時常見的傻眼狀況

搬家公司幫客人搬家時常見的傻眼狀況

搬家過程,搬家公司會遇到什麼無言的狀況呢?來看看你是否也曾經「踩雷」過:

  1. 同時預約多間搬家公司:

    聽起來有些不可置信,不過我們真的曾經遇過抵達客人家後,現場竟然同時有三、四組搬家人員在等待。姑且不論是惡意還是忘記自己有預約過/家人不知情又再預約,發生這樣的狀況真的讓業者無言。

  2. 指控業者惡意加價:

    雖然大多數的情況確實是部份搬家業者無理由惡意加價,不過也曾遇過現場因為特殊情況需要加收費用,例如碰到電梯損壞、臨時沒有車位停得比較遠,業者與客人確認時說沒關係,可是等到搬完要算錢時卻不認帳,並且指控惡意加價。

  3. 誤以為東西損壞或遺失:

    這是非常常見的情形,曾經遇過客人東西被另一半/家人藏起來或丟掉卻不知情,整理東西時發現某某物品怎麼不見,就馬上打給搬家公司興師問罪。要不然就是整理時記錯東西放的位置,以為放在A箱子實際上東西是收在還沒拆封的B箱子內。無論上述何種烏龍狀況,如果後來東西有找到就還好,沒有的話搬家公司可能就會無辜得到負評、甚至鬧上法院。

  4. 未清楚告知物品情況,也不同意多收費:

    舉個例子,客人在詢價時沒有告知家裡有鋼琴/按摩椅等大型、重型物品要搬運,等搬家公司人員到現場後才發現有這些物品,可是派出的人力和車輛不一定有辦法配合,或者是需要調整價格,但是客人卻會以「當初報價已經講好xxxx元」,堅持不願意被加錢。

  5. 以負評威脅搬家公司:

    現在網路很發達,大家購買東西或服務時都習慣先看評價,因此就有人常把「你不怎樣怎樣,我就上網給你負評」掛在嘴邊威脅要給搬家公司負評,甚至提出一堆不合理要求或硬坳降價,要搬家公司屈服、把苦往肚裡吞,以天喜搬家為例,每個月都會遇到幾位這樣特殊的客戶。

 

如何當一個好顧客?

如何當一個好顧客?
針對以上這些情況,其實也有解決的方法,畢竟人與人的相處不需要劍拔弩張,各退一步不僅可以化解事情,也可以讓搬家這件事變得更愉快:

  1. 省錢有道,尊重他人:

    不論是為了省錢、圖方便或忘記等各種原因,一次預約多間業者到場,之後再說自己不需要或放鴿子的行為都是不好的,今天如果角色對調自己會有什麼想法,也希望不要把自己的快樂築在他人痛苦上。

  2. 詢價時可以問更仔細一點:

    搬家公司通常都會再三宣導,希望客人在詢問價格時可以問仔細一些,畢竟有時候搬家公司並非惡意不說,而是因為沒想到客人會有這些疑問。如果客人問了,相信業者都會很樂意解答。

  3. 如果有遺失或損壞物品,請先釐清原因:

    就如同前面提到的情況,搬家遺失或損壞物品並不一定100%都是業者的錯,有時候可能是東西已經被丟掉、與記憶中放的箱子不一樣、物品本來就老舊快壞掉等等,請先釐清原因後再與業者討論後續解決方法。這並不是業者推卸責任的藉口,只是承擔莫須有罪名也是很不舒服的一件事。

  4. 遇到臨時狀況請第一時間通知搬家業者:

    雖然已經預約好搬家,但中間如果有多東西需要搬運,或者是發現自己少講了某些物品,也請先聯繫搬家公司。如果臨時增加物品,搬家公司需要視狀況重新報價跟安排人力車輛;當然,搬家公司也保有拒絕載運的權利。

  5. 別拿鍵盤當武器:

    近年各行各業的奧客行徑新聞媒體都時有所聞,言論自由不能無限上綱,越來越多消費者都把店家的美意當作理所當然,進而衍生出不正常的消費關係。一間好的搬家公司會用心傾聽客人需求,也會盡可能達到雙方都滿意的結果,但如果客人動不動就拿給搬家公司負評作為武器威脅,我們也是有拒絕與保留法律追訴的權利喔!

 

總結

總結
搬家時難免會遇到讓我們很傻眼的事情,不過這並不是不能避免的。雖然很多人可能會有「花錢就是要得到CP值最高服務」的心態,但也衷心希望作為一個消費者,可以多點體諒的心、了解搬家公司也有自己的規矩跟難處,放過別人也放過自己,搬家這件事情也會更順利喔!